Politique de remboursement

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client a le droit d’exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à la réception du colis, pour nous retourner les produits. Les frais de retour sont à la charge du client. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés. Les produits doivent être en parfait état de commercialisation, l’emballage des produits ne doit pas être ouvert, les produits ne doivent pas avoir été consommés par votre chien. Le client se doit d’inclure dans le retour le bon de livraison ou la facture, sinon le retour ne pourra être traité.

Les frais ainsi que les risques de retour sont à la charge exclusive du client (acheteur).
Tout retour ne présentant pas de bon de commande ou facture, hors délai, ou contenant des produits dégradés/consommés ou marqués par une utilisation non conforme à celle recommandée ou par un emballage insuffisamment protecteur durant le transport, pourront être refusés.
Le retour devra être effectué via un envoi avec un numéro de suivi afin de suivre la traçabilité du courrier.

En cas de mise en œuvre par le client de son droit de rétractation, Croc’2ouaf remboursera au client la totalité des sommes qu’il a versées, hors frais de livraison. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date ou Croc’2ouaf aura reçu la totalité des produits ayant vocation à être retournés.